——南方電網廣東惠州大亞灣供電局打造現代供電服務紀實

中國能源新聞網 游威榮

“霞涌供電所運維班整體巡視發現缺陷情況較好，人均發現缺陷超過30條，完成消缺54條……”近日，南方電網廣東惠州大亞灣供電局的月度生產例會通報了上個月分析報告。不同的是，這份報告并不是來自生產部門的人工匯總，而是來自該局數字員工“小萌”的自動分析報告。

(相關資料圖)

伴隨著元宇宙技術的逐漸興起，惠州大亞灣供電局積極推進“數字員工”在配網運行、客戶服務、監控值守等場景的落地，打通基層一線減負、現代供電服務的“最后一公里”。

以點帶面多元場景應用

什么是“數字員工”？據惠州大亞灣供電局相關負責人介紹，“數字員工”是基于人工智能、深度學習、程序自動化與多源數據融合等技術構建的機器代人解決方案，以智能監控系統為載體實現人機交互，具備對生產實際的感知、認知和處理能力，能夠進一步延伸基層減負的邊界，實現工作提質增效。

近年來，越來越多的“數字員工”在惠州大亞灣供電局上崗，其扮演的角色也多種多樣。如充當“電力醫生”，主動發現設備運行隱患，實現病變設備主動發現；擔任客服人員，創新應用安撫短信功能，有效滿足客戶痛點訴求；化身值班人員，自動制作生產管理日報，實現運行異常臺區動態清零。

“以前人力資源利用產值低，數據有效利用質量不高，日常生產運營遇到棘手難題，不僅耗費大量時間，影響工作效率，還容易延誤最佳處理時機。如今‘數字員工’上崗，各領域問題得以主動發現、高效解決，可謂是數字化轉型的‘神兵利器’！”惠州大亞灣供電局黨建人事部曾裕疆說。

告別重復聚焦核心業務

“‘數字員工’和真人員工相輔相成，不僅要把員工從日常瑣務中解脫出來，更要激勵他們擔當作為，集中精力鉆研主營業務。”惠州大亞灣供電局生產計劃部相關負責人表示，“數字員工”以基層負擔的“減法”，換取資源配置優化的“加法”和“乘法”。

設備隱患處理時效性強、重復率高，一度讓惠州大亞灣供電局霞涌供電所運維班班長李偉斌苦不堪言。去年10月起，“數字員工”逐漸替代人工值守，“原來翻山越嶺、走街串巷，逐個桿塔排查故障，現在配電運維實現數字化管理，停電在哪里、訴求在哪里、負荷在哪里等問題，‘數字員工’都‘了然于胸’。”在李偉斌看來，“數字員工”不僅充當“減壓閥”，還讓他有更多精力和時間，投入到配電運維研究中。今年以來，該供電所的線損率、平均停電時間等關鍵指標顯著改善。今年以來，霞涌供電所在惠州供電局所屬供電所月度指標評價中獲得8次第一檔，這些都是減負后修煉“內功”的結果。

采集設備負荷信息、分析潛在用電需求，同樣是該局以“數字員工”提質增效的一大亮點。其在可實時獲取各用電客戶消耗電量的信息，通過用電數據監測和能耗預警分析，幫助用戶推斷是否存在超負荷運轉或故障停機等問題，從而幫助用戶全面感知用電狀態，做好用電預判。目前“數字員工”已為當地40萬客戶提供高質量的用電服務，驕人成績背后，有越來越多的基層班站所人員開始走出作業現場，走向廣大用戶，為后者提供更優質、更個性化的現代供電服務。

責任編輯：沈馨蕊

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