在過去兩年里，機場發生了巨大的變化。疫情期間，機場適應和滿足乘客需求的能力對航空業的持續復蘇發揮著至關重要的作用。由于不斷變化的旅行要求以及迫在眉睫的健康問題，機場管理在此期間遇到了前所未有的挑戰。然而，由于對先進的乘客處理系統和對其靈活性的需求與日俱增，機場現代化的寶貴契機已經到來。

柯林斯宇航設計與創新業務部門主管Augusto Santos表示：“當我們努力克服這一困境時，我們看到生物識別技術、健康護照和其他技術被廣泛采用。”

Santos最近參加了主題為“未來旅行體驗”的研討會，來聽聽他對未來機場的想法，以及對疫后旅行體驗的預測。

Santos表示：“總體而言，機場仍致力于讓各項指標恢復到新冠肺炎疫情之前的數字，但從根本上來說，機場期待通過一種對整個航空生態系統來說更安全、更可預測的方式來實現這一目標。面對當前供應鏈挑戰，無論是客運還是貨運，旅行都是一種需求。機場決策者正在探索各種方案，幫助我們在一定程度上恢復正常旅行，但要在保持盈利的同時消除乘客的擔憂。”

Santos強調了生物識別、全面健康檢查和全面支持無縫乘機手續對于航空業復蘇的重要性。這些都有助于減輕不斷變化的旅行要求帶來的不確定性，以及由此產生的復雜性。出于這樣的考慮，柯林斯宇航和國際航空運輸協會（IATA）圍繞健康護照和生物識別技術展開了合作。

Santos說：“新冠肺炎疫情和航空旅行最終變成了信息和數據問題。考慮到我們與航空生態系統有著千絲萬縷的聯系，柯林斯宇航可以提供很多東西。隨著行業的重建，在合適的時間提供合適的信息對于抗疫過程變得更加重要。”

展望未來，Santos預計機場的自助服務將會增加，包括從辦理登機手續到遠程托運行李的所有流程。他認為這進而也會對機場的環境產生本質上的深遠的影響：

“這些流程的自動化程度不斷提高，乘客變得更像客人，而航空代理商變得更像主人，他們之間程式化的交互將會減少。而機場布局則可能會發生變化，機場在旅客旅行中的作用會變得更加側重于乘客體驗。”

盡管疫情造成了不可否認的后果，但或許也在某些方面因禍得福，其中最重要的就是：推動機場現代化、實現更加以人為本的登機流程。Santos這樣的專家認為，這些以機場自動化和數字化為形式的轉型，最終目標是服務于現代和未來的乘客旅程。

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